Gemeente info
Onze stelregel is dat u iemand ook mondeling te spreken moet kunnen krijgen die u de goede informatie kan geven. Bij voorkeur tijdens de openingsuren van de afdeling Dienstverlening. Maar als er haast bij is, kunt u ook op andere tijden terecht. Of wilt u raadsleden spreken? Hun adressen staan in deze gids. U kunt uw vraag ook stellen via onze gemeentelijke site, www.wijkbijduurstede.nl, en via e-mail, info@wijkbijduurstede.nl.
Brieven voor de gemeente kunt u sturen naar:
Gemeente Wijk bij Duurstede, postbus 83, 3960 BB Wijk bij Duurstede.
Brief / fax / e-mail
In reactie op uw brief, fax of e-mail ontvangt u binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Dit geldt voor aanvragen die geregistreerd moeten worden.U krijgt in ieder geval binnen acht weken of binnen de wettelijke termijn een antwoord op uw vraag.
In uitzonderlijke situaties is afhandeling binnen deze termijn niet mogelijk.
U wordt hierover tijdig ingelicht.
U kunt het Kwaliteitshandvest aanvragen bij de afdeling Dienstverlening of hier downloaden.
Kwaliteitshandvest Dienstverlening
De gemeente heeft een Kwaliteitshandvest Dienstverlening. Hierin kunt u lezen wat de servicenormen van de gemeente voor een goede dienstverlening zijn, zoals bijvoorbeeld binnen hoeveel dagen u een ontvangstbevestiging moet ontvangen en binnen hoeveel dagen u een inhoudelijk antwoord krijgt op uw klacht.
U kunt het Kwaliteitshandvest aanvragen bij de afdeling Dienstverlening of hier downloaden.
Gemeentelijke informatie
Iedere week staat er een gemeentelijke informatierubriek in het huis-aan-huisblad de Wijkse Courant. Deze rubriek bevat informatie over plannen en besluiten van burgemeester en wethouders en de gemeenteraad, bekendmakingen over zaken waar inwoners belang bij kunnen hebben, aankondigingen van openbare raadsvergaderingen en dergelijke. De informatie die op deze pagina van de Wijkse Courant staat, kunt u ook vinden op de gemeentelijke website.
Informeer voordat u iets onderneemt
Misschien wilt u een vergunning aanvragen of de gemeente verzoeken toestemming voor iets te geven. Het is het beste om van te voren te vragen hoe u dat moet aanpakken, wat u kosten en moeite kan besparen. Als u bijvoorbeeld wilt gaan bouwen, is het aan te raden om eerst te vragen welke mogelijkheden er volgens het bestemmingsplan zijn, voordat u tekeningen, berekeningen e.d. laat maken. Belt u daarvoor naar de afdeling Dienstverlening, tel. 595595.
Feiten en cijfers
Klachtenregeling
U kunt een klacht hebben over het persoonlijk optreden van een ambtenaar of bestuurder, of vinden dat de beantwoording van uw brief te lang op zich laat wachten. De gemeente heeft een regeling met een intern en een extern klachtrecht. De interne regeling houdt in dat het college van burgemeester en wethouders beslist of een (schriftelijke) klacht terecht is geweest en wat er moet gebeuren om herhaling te voorkomen. De onafhankelijke adviseur wordt waar nodig ingeschakeld om de klacht te onderzoeken en daarover aan het college advies uit te brengen. >>>Lees verder
Volgens de externe regeling mag een klager die niet tevreden is over het antwoord op zijn klacht, dit melden bij de gemeentelijke Ombudsman, mw. mr. Marliz Schellekens. Zij zal op haar beurt onderzoeken of de klacht wel op de juiste manier is afgehandeld. Als u haar wilt spreken, dan kunt u (telefonisch) een afspraak maken. Ook is het mogelijk na kantooruren een afspraak te maken. Het gesprek vindt plaats in het gemeentehuis van Wijk bij Duurstede. De gemeentelijke Ombudsman is te bereiken op tel. 030-2861650 (elke werkdag van 8.30-17 u.) of per e-mail: ombudsman@utrecht.nl. Brieven kunt u richten aan: Gemeentelijke Ombudsman, postbus 1307, 3500 BH Utrecht.
>>> Lees verder
Wet bescherming persoonsgegevens
Er zijn regels voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer in verband met de persoonsregistraties die de gemeente bijhoudt. Een aantal persoonsregistraties heeft de gemeente moeten aanmelden bij het College voor de Bescherming van de Persoonsgegevens.
Bezwaar maken, in beroep gaan
Sinds 1 januari 1994 geldt de Algemene Wet Bestuursrecht. Deze wet biedt rechtsbescherming tegen de meeste beslissingen die de gemeente neemt. Een belanghebbende die het met het besluit van de gemeente niet eens is, kan daartegen bezwaar maken. De wet maakt onderscheid tussen ‘bezwaar maken’ en ‘in beroep gaan’. Hoofdregel is dat u binnen 6 weken na verzending van het besluit eerst schriftelijk bezwaar maakt bij de instantie die de aangevochten beslissing heeft genomen, bijvoorbeeld het college of de gemeenteraad. Deze krijgt dan de gelegenheid om zich te herberaden. Voor de behandeling van bezwaren wordt advies gevraagd aan de Commissie van advies voor de bezwaarschriften. Deze commissie is onafhankelijk, dat wil zeggen: de voorzitter en leden maken geen deel uit van de bestuursorganen en werken niet bij de gemeente. Doorgaans wordt u in de gelegenheid gesteld om uw bezwaren mondeling toe te lichten. Gemeentelijke besluiten waartegen u bezwaar kunt maken, zijn voorzien van opmerkingen hoe u bezwaar kunt aantekenen en binnen welke termijn. Daarnaast worden besluiten, gericht op meerdere belanghebbenden, gepubliceerd op de gemeentepagina en op onze internetsite. Voor alle zekerheid kunt u de behandelend ambtenaar raadplegen. Er is een speciale folder beschikbaar, waarin staat hoe u bezwaar kunt maken of hoe u in beroep kunt gaan. U kunt deze folder opvragen bij de receptie in het gemeentehuis.
