Gemeentelijke klachtenregeling
De gemeente heeft heel veel contacten met inwoners, bedrijven en instanties. Soms gaat daarbij wel eens iets mis en de gemeente wil graag van haar fouten leren. Daarom heeft de gemeente een klachtenregeling vastgesteld op basis waarvan iedereen die niet tevreden is, een klacht kan indienen over het functioneren van bestuurders en ambtenaren.
Twee procedures
Er is sprake van twee procedures, die niet door elkaar heen gebruikt kunnen worden:
Intern klachtrecht
Iedereen die niet tevreden is over de manier waarop door de gemeente wordt gereageerd op vragen, brieven, etc., heeft het recht daarover een klacht in te dienen. Het gaat daarbij niet om de inhoud van een beslissing, maar om de manier waarop door de gemeente wordt gereageerd. De gemeente is verplicht om de klacht in behandeling te nemen, waarbij strikte regels in acht genomen moeten worden. In bijzondere gevallen kan een beroep worden gedaan op een onafhankelijke externe klachtenadviseur, die daarvoor speciaal is aangewezen. Als de interne procedure niet tot tevredenheid van de indiener van de klacht wordt afgedaan, dan heeft diegene het recht om de Gemeentelijke Ombudsman in te schakelen.
Extern klachtrecht
Elke gemeente is verplicht aangesloten te zijn bij een onafhankelijke ombudsman. De gemeente Wijk bij Duurstede heeft ervoor gekozen aansluiting te zoeken bij de Gemeentelijke Ombudsman Utrecht. De ombudsman mag zich niet inhoudelijk bezig houden met beslissingen, die door de gemeente worden genomen, maar het gaat altijd om de vraag of de gemeente volgens de zogenaamde behoorlijkheidsnormen heeft gewerkt. Met andere woorden: het gaat erom of de gemeente in de richting van de indiener van de klacht heeft gereageerd zoals dat hoort. Hierbij kunt u denken aan grondrechten, opgewekt vertrouwen, duidelijkheid, nauwkeurigheid, tijdigheid en fatsoen.
De ombudsman heeft pas een taak als de gemeente eerst de kans heeft gehad om de zaak recht te zetten. Dat betekent dat de indiener van de klacht in eerste instantie altijd contact moet zoeken met de gemeente.
Bereikbaar
De Gemeentelijke Ombudsman is als volgt bereikbaar: postbus 1307, 3500 BH Utrecht,
e-mail: ombudsman@utrecht.nl, website: www.utrecht.nl/ombudsman, telefoonnummer: 030-2861650.
Lees verder
Folder
De gemeente wil graag dat iedereen op de hoogte is van de klachtenregeling. Daarom is er een folder voor u uitgebracht. De folder ligt bij de balie van het gemeentehuis en vanaf 5 januari a.s. bij het WMO-loket in het oude postkantoor. Verder wordt de folder op enkele publieke plaatsen in de gemeente neergelegd.
